הקשבה עמוקה-

• מבוא להקשבה רב ערוצית 
• סוגי הקשבה על פי מוקד תשומת הלב:       

- הקשבה לעצמי ומודעות לקול הפנימי    

- הקשבה לאחר ומודעות לדובר

- הקשבה למרחב (ב360 מעלות)

• מחסומים בפני הקשבה והסרתם
• יצירת תנאי מיטביים להקשבה
• הכרה פנימית, בקרה רגשית, קליטה, פירוק מסרים והבנה 
• הקשבה מתוך ובאמצעות סגנונות תקשורת
• היזון חוזר – שיקוף וסיכום
• הפעלת החושים ופניה לחושים
• שאילת שאלות תומכות הקשבה
• מיומנויות ההקשבה כתומכות שירות
• "עם האוזניים קדימה" – בנית תכנית אישית יישומית להמשך פיתוח ויישום מיומנויות הקשבה מתקדמות.

קפיצת מדרגה לתקשורת אפקטיבית-

• פתיחה לסגנונות תקשורת.
• סווג לסגנון תקשורת אישי ע"פ הנחייה.
• חלוקה לקבוצות ע"פ סגנונות, העמקה והתייחסות לסווג האישי.
• הסתכלות הומוריסטית על הסגנונות. 
• מעבדה - התנסות בסגנונות - מנחה מול משתתפי הקבוצה.        
• סיכום מובנה של כל אחד מארבעת הסגנונות והתייחסות לפרמטרים השונים.
• שיטות זיהוי מהירות של הסגנונות.
• סימולציות ותרגול מקרים תוך שימוש בסגנונות השונים.
• כלים לטיפול בהתנגדויות ואכזבות
• תרגול וסימולציות + שיתופים.
• תרגילי הקשבה ותקשור

אסרטיביות כבסיס לקידום הישגים תכליתיים באמצעות תקשורת מקדמת-

• תרגילי אתגר וFun להצפת עקרונות מרכזיים לתקשורת אסרטיבית ביום יום, בדרך התנסותית וחווייתית
• מבוא לאסרטיביות - הכרות עם מונח התקשרות האסרטיבית וביטויה ביום יום האישי, הניהולי והארגוני, חשיבותה של אסרטיביות בהשגת תוצאות
• אבחון מידת האסרטיביות האישית ובחינת אפקטיביות הסגנון בהתמודדות עם אתגרים בתפקיד, זיהוי עוצמות ותחומים לשיפור
• בחינת השלכות, מחירים ורווחים של מיקומים שונים על רצף סגנונות התקשורת: מפסיבי לאגרסיבי.
• רכישת מיומנויות להתנסחות אסרטיבית – תרגיל אישי ודיון בקבוצות
• המהלך האסרטיבי – מעמדה פנימית להתנהגות חיצונית
• ניתוח אירועי תקשורת מובנים והתנסות במגוון דרכי התמודדות  
• התנהגות אסרטיבית – טכניקות פרטניות
• אסרטיביות ביום יום
• התמודדות אסרטיבית עם התנגדויות ותוקפנות
• בנית תכנית אישית להטמעת תקשורת אסרטיבית ביום יום – מה אני הולך לעשות ממחר, אחרת, עם מי, באיזה סיטואציות.

תקשורת אפקטיבית כתשתית לניהול אפקטיבי של קונפליקטים

• ניהול קונפליקטים תגובתי-
• סימולצית ניהול קונפליקטים- סוגיות מרכזיות בתחרות ושיתוף פעולה בדרך חווייתית.
• חקירה וזיהוי של סגנון אישי בניהול קונפליקטים .
• הכרות עם  חלופות לניהול קונפליקטים ולמידת דרכים להפעלה גמישה של חלופות על בסיס הגדרת מצב ותוצאה נדרשת.
• טקטיקות השפעה – התנהגות בפועל במצבי קונפליקט.
• ניהול אפקטיבי של קונפליקטים מהלכה למעשה- התנסות במשחקי תפקידים מבוססי מקרי אמת מן היום יום הניהולי של המשתתפים.
• ניהול שיתופי פעולה ובנית ממשקים – מניעה פרואקטיבית של קונפליקטים.
• יסודות לניהול אפקטיבי של ממשקים ותקשורת בממשקים בחשיבה תוצאתית.
• כיצד ניהול יוזם של ממשקים מוריד את ההסתברות לקונפליקטים .
• ניתוח ממשקים- אפיון מערכי ציפיות ואינטרסים מיפוי ובניית שדה תמיכה – תרגול אישי.
• גיוס הסכמה ומחויבות .
• ניהול שיתופי פעולה ותחזוק מערכות יחסים ותהליכי עבודה בין ממשקיים .
• תכנון ובניה מחדש של תהליך עבודה בממשק בפועל מא' עד ת'. 

תקשורת אפקטיבית בקבוצות עבודה כתשתית לעבודת צוות אפקטיבית כתשתית- 

• תקשורת בין יחידים לעומת תקשורת בקבוצה – קווי דמיון ושוני
• קצבצוות – עקרונות לעבודת צוות אפקטיבית – תרגול חווייתי
• מהו צוות? רמות נדרשות של עבודת צוות, עקרונות להקמה של צוותים אפקטיביים 
• תקשורת אפקטיבית בקבוצות עבודה – המשגה ותרגול
• הקמה והפעלה של מנגנוני תכנון, תיאום וסנכרון בעבודה צוות
• נורמות וערכים רוח צוות וגאוות יחידה בפעילות הצוות 
• ארגון וביצוע נכונים של משימות צוותיות 
• אינטגרציה: כיצד להיות צוות מצוין 

• חקירות התנסות משתתפי הסדנה בניהול והשתתפות בישיבות: מיפוי דפוסים .
• תוכן ותהליך בניהול ישיבות .
• מודל גנרי לניהול ישיבה אפקטיבית .
• טכניקות לקידום עבודה פרודוקטיבית .
• הצגת טכניקות לקידום עבודה פרודוקטיבית במליאה וניתוח עבודת ההכנה בקבוצות הקטנות.
• תכנון  ישיבה והצבת חוקי מסגרת לסוגי ישיבות שונים.
• תפקידי מנהל  הדיון.
• גישות מכשילות לניהול ישיבה.
• טכניקות הפעלה לקידום דיונים (סיעור מוחות, קבוצות "רעש", צוותי משימה, "כדורי שלג"…).
• התמודדות עם הפרעות ומשתתפים בעייתיים.

תקשורת לכל אורך הנתיב ההתפתחותי-

• תקשורת עם עצמי (1) – זיהוי כישרונות ומודעות ליכולות ואיך להפיק מהן את המקסימום
• תקשורת עם עצמי (2) - טווח השאיפות-  זיהוי החלום שלי
• תקשורת עם עצמי (3) – הגדרת הערכים שלי
• תקשורת עם עצמי (4) – זיהוי המגבלות שלי
• תקשורת עם הסביבה – זיהוי אפשרויות והזדמנויות/אילוצים וחסמים
• אינטגרציה של מכלול ערוצי התקשורת - חיבור כל המרכיבים לניסוח ההצלחה שלי
• מיתוג אישי - תקשורת של מכלול מרכיבי נוסחת ההצלחה עם הסביבה כבסיס להשגת מטרות נשאפות ומימוש חזון
• סיכום למידות מרכזיות קורסי והערכת להמשך פיתוח אישי